Política de Cancelación y Reembolso
Última actualización: marzo 2026
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente en materia de consumidores, el usuario tiene derecho a desistir de la contratación del servicio en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de contratación, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo por escrito a symcrox.global@gmail.com indicando sus datos de usuario y el plan contratado.
2. Cancelación de la suscripción
El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento. Al cancelar:
- La suscripción permanecerá activa hasta el final del período de facturación en curso.
- No se realizarán cobros adicionales a partir del siguiente ciclo de facturación.
- Los datos del usuario se conservarán durante 30 días tras la cancelación, permitiendo la reactivación sin pérdida de información.
- Transcurridos los 30 días, los datos podrán ser eliminados de conformidad con nuestra política de privacidad.
3. Reembolsos
Los reembolsos se gestionarán de la siguiente manera:
- Dentro del período de desistimiento (14 días): reembolso completo del importe abonado.
- Después del período de desistimiento: no se realizarán reembolsos parciales por el tiempo no consumido del período de facturación en curso.
- Errores de cobro: en caso de cobros duplicados o errores de facturación, se procederá al reembolso íntegro del importe cobrado indebidamente.
Los reembolsos se realizarán por el mismo método de pago utilizado en la compra original en un plazo máximo de 14 días desde la aceptación de la solicitud.
4. Cambios de plan
El usuario puede cambiar de plan en cualquier momento:
- Upgrade (plan superior): el cambio se aplica de forma inmediata. El cobro se ajusta proporcionalmente al tiempo restante del ciclo actual.
- Downgrade (plan inferior): el cambio se aplica al inicio del siguiente ciclo de facturación, manteniendo las funcionalidades del plan actual hasta entonces.
5. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones o reembolsos, puedes contactarnos en:
- Email: symcrox.global@gmail.com
- Teléfono: 642 460 148